Aviso de Privacidad

Última actualización: 23 de abril de 2026

1. Identidad del responsable

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando utilizas nuestros servicios:

• Datos de identificación: nombre completo, razón social.
• Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico, dirección de envío.
• Datos fiscales: RFC y domicilio fiscal (solo si solicitas factura).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies de análisis (Google Analytics) y eventos de publicidad (Meta Pixel).
• Datos de pago: procesados directamente por Stripe, Inc. Dushi Company no almacena números de tarjeta ni datos bancarios.
• Datos de mensajería: contenido de los mensajes, número telefónico e identificadores de usuario cuando nos contactas por WhatsApp Business, Facebook Messenger o Instagram Direct.

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales son utilizados para:

• Procesar cotizaciones, pedidos y entregas de impresión.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido.
• Emitir facturas y comprobantes fiscales.
• Mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario.
• Análisis estadístico y de tráfico web (mediante Google Analytics).
• Atender consultas comerciales y brindar soporte a través de WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct y correo electrónico.
• Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en Facebook e Instagram, así como construir audiencias similares (mediante Meta Pixel y la API de Conversiones de Meta).
• Enviar información sobre servicios y promociones (solo con tu consentimiento).

4. Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de Stripe, Inc., una plataforma certificada PCI DSS Nivel 1. Al realizar un pago:

• Tus datos financieros son transmitidos directamente a Stripe mediante conexión cifrada (TLS/SSL).
• Dushi Company no tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta.
• Para más información, consulta la Política de Privacidad de Stripe.

5. Cookies, análisis y publicidad

Nuestro sitio utiliza:

• Google Analytics (GA4): para análisis de tráfico y comportamiento del usuario. Los datos son anonimizados y procesados por Google LLC.
• Meta Pixel (ID 384601589840530) y API de Conversiones de Meta: envían eventos de navegación y conversión (hasheados cuando contienen información personal) a Meta Platforms, Inc. para medir la efectividad de nuestros anuncios en Facebook e Instagram, personalizar la publicidad que ves y construir audiencias similares. Puedes gestionar tus preferencias publicitarias en facebook.com/settings?tab=ads y consultar la Política de Privacidad de Meta.
• Cookies funcionales: para recordar preferencias de idioma y mejorar la navegación.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Esto no afecta la funcionalidad básica del sitio.

6. Plataformas de mensajería de Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram)

Cuando nos contactas a través de WhatsApp Business, Facebook Messenger o Instagram Direct:

• Tus mensajes son transmitidos por WhatsApp LLC y Meta Platforms, Inc. bajo sus propias políticas de privacidad y términos de servicio.
• Dushi Company recibe el contenido del mensaje, tu número telefónico o identificador de usuario (user ID) y marcas temporales, que almacenamos en nuestro CRM interno para darte atención continua.
• Podemos utilizar asistentes de inteligencia artificial (por ejemplo, modelos de Google o Anthropic) para procesar tus consultas y generar respuestas. Solo se envía el texto necesario para responder, nunca datos de pago.
• No compartimos el contenido de las conversaciones con terceros ajenos a la prestación del servicio (paquetería, facturación o pagos cuando tú lo solicitas).
• Para más detalles consulta la Política de Privacidad de WhatsApp y la Política de Privacidad de Meta.

7. Transferencia de datos a terceros

Tus datos pueden ser compartidos con los siguientes encargados de tratamiento, exclusivamente para las finalidades descritas en este aviso:

• Stripe, Inc. (EE.UU.) — procesamiento de pagos.
• Google LLC (EE.UU.) — análisis web (Google Analytics) y servicios de inteligencia artificial (Gemini).
• Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC (EE.UU. e Irlanda) — mensajería (WhatsApp, Messenger, Instagram Direct), Meta Pixel y publicidad.
• SkyDropx (México) — cotización y gestión de envíos del marketplace.
• Cloudflare, Inc. (EE.UU.) — red de distribución, DNS y seguridad del sitio.
• Hetzner Online GmbH (Alemania) — alojamiento de nuestros servidores.
• Anthropic PBC (EE.UU.) — proveedor de inteligencia artificial utilizado por nuestro asistente virtual.
• Servicios de paquetería (Estafeta, FedEx y otros) — nombre y dirección de envío para la entrega de tu pedido.

Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de México. Las transferencias internacionales se realizan al amparo de cláusulas contractuales y mecanismos de protección equivalentes a los previstos por la LFPDPPP.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines de marketing propio distintos a los descritos.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Conexión cifrada HTTPS con HSTS en todo el sitio.
• Pagos procesados exclusivamente por Stripe (PCI DSS Nivel 1).
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
• Respaldos periódicos y almacenamiento seguro en servidores protegidos.

9. Derechos ARCO

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales en nuestro poder.
• Rectificar tus datos cuando sean inexactos o incompletos.
• Cancelar tus datos personales cuando consideres que no son necesarios.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

Para ejercer estos derechos, envía un correo a [email protected] con el asunto "Derechos ARCO" indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una descripción de tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

10. Retención de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales y fiscales aplicables (mínimo 5 años para datos fiscales conforme a la legislación mexicana).

11. Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisarlo periódicamente.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre este aviso de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos: